Ovaj udžbenik namenjen je učenicima čiji odabir budućega zanimanja uključuje pružanje usluga i u okviru njih neposredan kontakt s korisnicima usluga. Kako su uslužna zanimanja uglavnom, iako ne i isključivo, i kontaktna zanimanja (uključuju neposredan kontakt s korisnicima usluga), vrlo je važno ovaj kontakt uspostaviti i održavati na odgovarajući način. Da bismo u tome bili uspešni, potrebno je poznavati zakonitosti u doživljavanju i ponašanju ljudi s kojima smo u kontaktu i od kojih ustvari zavisi naš profesionalni uspeh i egzistencija, a proučavanjem doživljavanja i ponašanja bavi se psihologija. Stoga se i većina sadržaja ovdje odnosi na upoznavanje s funkcionisanjem čoveka, odnosno njegovim psihičkim procesima (doživljavanjem) i ponašanjem.
| Godina: | 2010 | Izdanje: | 1. |
| ISBN: | 978-953-191-394-2 | Format: | 17 x 24 cm |
| Povez: | Meki | Broj stranica: | 160 |